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HR搞定“刺頭”員工,就用這3招!

2018-07-09 閱讀次數(shù): 2870

所謂“刺頭”,就是渾身長滿刺的人,其主要特征是喜歡刁難、挑事,經(jīng)常在公開場合和上司頂撞;藐視制度和規(guī)則,有時(shí)會(huì)散布一些消極思想言論;在小團(tuán)體內(nèi)有一定的號召力和影響力。HR跟這種人打交道很棘手,但又因?yàn)榇填^沒有明顯觸犯禁止性條款,沒到痛而殺之的地步,如果處理不當(dāng),反而會(huì)擴(kuò)大負(fù)面影響。如何把握好這個(gè)度,讓很多管理者頭疼。

在每個(gè)企業(yè)中總存在一部分難以管理的員工,俗稱“刺頭”,“刺頭”員工的管理問題是每一個(gè)企業(yè)都回避不了的。管理者如何處理與這些人之間的關(guān)系,如何面對與刺頭之間的矛盾,如何應(yīng)對由這樣的人引發(fā)的組織沖突,對于很多管理者來說,實(shí)在是一個(gè)相當(dāng)有難度的挑戰(zhàn)。

對待刺頭,管理者既要適當(dāng)打壓,又不能給人留下槍打出頭鳥的印象,還要利用好刺頭積極性的一面,這樣才能有利于創(chuàng)建一個(gè)既能建言獻(xiàn)策、又不會(huì)偏離主流文化的積極向上的環(huán)境氛圍。

第一招
冷靜應(yīng)對、分化瓦解

“為什么不給我們加薪?”

耳邊驟然響起一個(gè)聲音,我眉毛一皺:興師問罪的來了!

抬頭一看,果然是她——一個(gè)人見人躲的刺頭,她身后還跟著兩個(gè)人,神情有些緊張。

什么叫不給我們加薪?這話說的!我心里頓時(shí)刮起了一股風(fēng)暴,一看到那副不要臉,就想上去扇她兩嘴巴子,好像全世界都欠她,公司專門為她開的似的。

但我忍住了沒作聲,只是風(fēng)平浪靜的說了句:“什么情況?我們?nèi)?huì)議室談?wù)劙伞!?/span>

 我起身帶他們?nèi)チ诵?huì)議室,然后義正詞嚴(yán)的正告她們:“如果是談加薪,對不起,只能一對一跟我談,工資是不可以公開談?wù)摰?,否則我們都嚴(yán)重違反了公司制度,只能恕不奉陪?!?/span>

看到我這個(gè)態(tài)度,跟著她的兩個(gè)人瞬間耷拉下腦袋,耳語了幾句,就離開了。

一見這情形,刺頭開始軟下來,她說:“其實(shí)我就是想給她們問一問,我自己倒無所謂,反正我又不是過不掉?!?/span>
“你能代表她們嗎?如果誰有問題,讓她單獨(dú)找我,直接找我談?!?/span>

說完,我一聲不吭,空氣變得很凝重,她此時(shí)感受到了壓力,支支吾吾說了幾句無關(guān)痛癢的話就走了。

真是無事生非!

遇到這種情況,作為管理者,既不能退縮和支吾過去,也不能順著對方的情緒走,反過來罵對方,要主導(dǎo)談話,但不要跟他們爭論和解釋什么,一定要先冷靜下來,不要著急,然后慢慢找到應(yīng)對的策略。

當(dāng)然,刺頭也是要區(qū)分的,不是所有的刺頭都那么可惡,有的屬于性格使然,有的是態(tài)度上有問題,有的純粹是“二”——比如為憤青而憤青,為反對而反對。

對于性格使然的,要掌握好分寸與火候,有機(jī)會(huì)的時(shí)候要與其深入溝通,讓他認(rèn)識(shí)到自己的不足;對于態(tài)度上有問題的,要直言不諱的指出其問題所在,還要看表現(xiàn),說不通和改不了的,堅(jiān)決予以處理;對于“二“的,要給予引導(dǎo),要強(qiáng)調(diào),”你跟別人不一樣,你有自己的思想和想法,但是也要考慮別人的感受?!邦愃七@樣的話,他會(huì)比較愛聽,也覺得很受用,在無形中會(huì)認(rèn)同你。

總之要針對對象,針對具體事件,各個(gè)擊破,讓負(fù)面影響減少到最低。

第二招
找準(zhǔn)軟肋,對癥下藥

公司過去曾有個(gè)員工,仗著其姐夫是集團(tuán)公司高管,經(jīng)常跟同事鬧矛盾,無理也要攪三分,很多人都不想跟他一起共事,他上司也因?yàn)轭櫦傻剿惴蜻@層關(guān)系,也拿他沒辦法。

有一次,他又與某位同事因?yàn)樾∈掳l(fā)生矛盾,他得理不饒人,非要鬧到我這里。

我給他叫到洽談室,親自給他倒了一杯水,然后用語重深長的語氣跟他說了一番話:

“這個(gè)事情孰是孰非,在沒有了解清楚之前,我不作評價(jià)。不過我還是先說幾句題外話,無論對錯(cuò),你先暫且聽一聽。我聽說你有很硬的關(guān)系,這個(gè)是好事,也不是好事,為什么這么說呢,因?yàn)槲蚁雴柲銕讉€(gè)問題,第一個(gè)問題、你覺得你親戚是希望你表現(xiàn)好,還是表現(xiàn)差?

“當(dāng)然是希望表現(xiàn)好了?!八患偎妓鞯幕卮?。

“那好,那你覺得現(xiàn)在你的這種表現(xiàn)究竟是好,還是差呢?“我開始追問。

“這……“他抿了一下嘴,一時(shí)有些語塞。

我乘勝追擊,“嗯,那好,我不為難你,你再考慮第二個(gè)問題:你覺得這樣做是給親戚長臉還是丟臉?“

他變的局促不安,額頭上開始滲出汗水,一言不發(fā)。

我看時(shí)機(jī)已到,最后一個(gè)問題順勢拋出:“我不知道你到底是怎么想的,假如我是你的話,我會(huì)這樣想:既然我有親戚在公司當(dāng)領(lǐng)導(dǎo),我更應(yīng)該起到帶頭作用,而不能拖后腿,否則可能一旦出事,不僅親戚保不了我,而且還會(huì)連累他,讓人指指點(diǎn)點(diǎn),沒辦法待下去……您有沒有這樣想過呢?”

他漲紅了臉,終于說了一句:“對不起,武總,是我錯(cuò)了?!?/span>

一語點(diǎn)醒夢中人,孺子可教也。因?yàn)檫@件事,后來他真的改變了很多,跟同事的關(guān)系處理的也比以前融洽多了。

常言道:打蛇打七寸。刺頭并不可怕,只要找到他所倚仗的地方,針對性的給予解剖,往往能起到事半功倍的效果。

作為管理者,一定要了解刺頭的背景和倚仗,這樣才能知己知彼百戰(zhàn)不殆。

第三招
懲前毖后,因勢利導(dǎo)

其實(shí),人都有善的本能,不是每個(gè)人天生就么“刺“,很多時(shí)候,是出于一種自我保護(hù)的本能。

這種刺頭,往往都是因?yàn)檫^去的一些經(jīng)歷,或者某種觀念深深影響了他,導(dǎo)致變成了現(xiàn)在這個(gè)樣子。記得以前,有個(gè)女同事,愛較真,經(jīng)常跟上司杠,常常為一點(diǎn)雞毛蒜皮的事情糾纏不休。

也就是說,對待刺頭,除了講究一些方法和策略外,更要從心理上入手,懷著治病救人的目的,幫助他們走向正確認(rèn)知的軌道上來。

管理上有個(gè)墨菲定律,你越擔(dān)心什么就越來什么。這種刺頭就是看到你擔(dān)心的這一點(diǎn),才更加有恃無恐、肆無忌憚。

從具體方法上來說,針對這種員工,可以“以子之矛攻子之盾”,讓能力更強(qiáng)的人壓制他;或者冷處理,徹底的把他晾在一邊,孤立他,不使用他,讓他嘗嘗難受的滋味。但是這不是最根本的辦法,最重要的還是要解除其心理屏障。

有能力的刺頭往往認(rèn)為自己很能干,別人一概看不起。這時(shí)候,要找到最好的時(shí)機(jī),尤其是在他遭受挫折時(shí),要認(rèn)真的跟他一起分析總結(jié)原因,指出其發(fā)展瓶頸所在。

我上面說的這些,總結(jié)起來,無非就是這三招:

冷靜應(yīng)對、分化瓦解;
找準(zhǔn)軟肋,對癥下藥;
懲前毖后、因勢利導(dǎo)。

當(dāng)然,我不是教你使詐,而是要講究方法,幫助刺頭改變不正確的看法與工作動(dòng)機(jī)。當(dāng)然前提是一定要誠懇,一定要營造一個(gè)寬松可信賴的談話環(huán)境。





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