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2017-07-24 閱讀次數(shù): 12981
在互聯(lián)網(wǎng)的帶動下,移動技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析、社交網(wǎng)絡(luò)、云計算等新技術(shù)的興起,不斷促使整個人力資源服務(wù)行業(yè)創(chuàng)新人力資源產(chǎn)品和管理模式、商業(yè)模式。
“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的應(yīng)用,使一些傳統(tǒng)的線下服務(wù)開始向線上延伸,很多人力資源服務(wù)企業(yè)將一部分可以與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合的業(yè)務(wù)搬到線上,一方面為客戶提供更加便捷的服務(wù),降低內(nèi)部工作量;另一方面可以將特有的服務(wù)產(chǎn)品通過移動互聯(lián)網(wǎng)與客戶、與員工分別進行互動。
從總體上來說,與傳統(tǒng)人力資源服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式相比,借力“互聯(lián)網(wǎng)+”,人力資源服務(wù)會更加精準(zhǔn)。因為嵌入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后,人力資源服務(wù)企業(yè)能夠更大量地收集客戶信息,更精準(zhǔn)地分析目標(biāo)客戶群體,在服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容的設(shè)計上更加有針對性,客戶對服務(wù)內(nèi)容的滿意度也會更高。
各業(yè)態(tài)迎來新的發(fā)展機遇
招聘行業(yè)是人力資源服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+”進程最明顯的一個業(yè)態(tài)。在這個行業(yè),傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站獨霸天下的局面被打破,垂直招聘、社交招聘等新潮流異軍突起。
首先是某些專注于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的垂直招聘網(wǎng)站異軍突起,緊接著,地產(chǎn)、快速消費品、金融等行業(yè)也都紛紛涌現(xiàn)了相對應(yīng)的垂直招聘網(wǎng)站。
除了針對行業(yè)的細分,2014年以后還出現(xiàn)了一些針對人群細分的垂直招聘。
目前,很多互聯(lián)網(wǎng)招聘企業(yè)已經(jīng)將定位、社交、點評、實時通訊等融入其中,運用大數(shù)據(jù)分析等新技術(shù),利用平臺的優(yōu)勢,優(yōu)化招聘求職的過程。
在此之前,保安、服務(wù)員等職位顯然不是在線招聘的主流,因為其受眾互聯(lián)網(wǎng)化的程度并不高。但是隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及,中低收入者從互聯(lián)網(wǎng)獲取免費的高價值服務(wù)的意識逐漸增強,藍領(lǐng)人群的人力資源服務(wù)市場逐漸活躍起來。
招聘和求職行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”,對于各方都是利好。求職者借助企業(yè)平臺提供的數(shù)據(jù)分析,能夠更好地找到工作,避免主觀誤解帶來的跟風(fēng);招聘方借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的招聘平臺也能夠避免招聘方向的偏差,能夠更好地把握應(yīng)聘者的內(nèi)在素質(zhì)。
其他一些業(yè)態(tài)也由于互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展有了新的發(fā)展契機。
在職業(yè)生涯規(guī)劃咨詢領(lǐng)域,催生了新的咨詢模式和工具。最典型的是在線咨詢平臺,它打破了時間空間的界限,私密度也更高。
在職業(yè)測評領(lǐng)域,基于更先進的技術(shù),例如大數(shù)據(jù)分析,讓測評可以得到更有效的信息采集,以便輸出更有質(zhì)量的分析結(jié)果。
在人力資源和社會保障事務(wù)代理這個行業(yè)中,在O2O(onlinetooffline,線上對線下)模式盛行的背景下,出現(xiàn)了大量的自由職業(yè)者,基于移動端的社保代理服務(wù)也開始興起。
對于培訓(xùn)行業(yè)來說,網(wǎng)絡(luò)直播、云學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)、O2O模式等元素都開始與人力資源培訓(xùn)相關(guān)聯(lián)。其中依托于移動互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)直播、垂直社區(qū)、微課等新潮流在培訓(xùn)業(yè)很受關(guān)注。
在獵頭行業(yè),隨著IT技術(shù)的應(yīng)用,市場上還出現(xiàn)了云獵頭。它集眾多的獵頭公司資源于一體,將人才與企業(yè)的資源進行整合,運用大數(shù)據(jù),讓企業(yè)快速找到適合自己的獵頭公司。
在人力資源管理咨詢行業(yè),一些基于網(wǎng)絡(luò)甚至是移動網(wǎng)絡(luò)的管理咨詢平臺應(yīng)運而生。一種借助互聯(lián)網(wǎng)平臺,將企業(yè)需求與咨詢顧問直接對接的模式,有效地提高了企業(yè)解決問題的效率,降低了咨詢的成本。
在人力資源信息軟件服務(wù)行業(yè),云計算作為“互聯(lián)網(wǎng)+”的一項核心技術(shù),得到逐步應(yīng)用。其中,以云計算為核心的人力資源SaaS(Software-as-a-Service,軟件即服務(wù))和大數(shù)據(jù)分析正趨向成熟。
移動化也是人力資源服務(wù)軟件服務(wù)的一個發(fā)展趨勢,無論是基于微信平臺的企業(yè)公眾號還是各類人力資源管理APP,都讓人力資源管理活動變成了一項可以全員參與、且隨時隨地都可以參與的行為。
移動技術(shù)創(chuàng)造新的服務(wù)模式
近幾年,移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對整個行業(yè)影響很大。移動網(wǎng)絡(luò)的普及與應(yīng)用,正在逐漸創(chuàng)造更多新的人力資源服務(wù)模式。
基于LBS(LocationBasedServices,地理位置服務(wù))這一業(yè)務(wù)模式的在線招聘,也主要得益于移動網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與普及。一些專注于藍領(lǐng)招聘市場的服務(wù)招聘商也推出了基于地理位置招聘的APP。
還有一些基于移動端的人力資源管理平臺也值得關(guān)注。這些人力資源管理平臺通過HRAPP以及微信企業(yè)公眾號等形式進入到用戶的手機中,考勤與審批、招聘、培訓(xùn),智能通訊錄,會務(wù)管理等業(yè)務(wù),都可以通過移動端來進行。
移動互聯(lián)網(wǎng)的特點就是便捷,運用在人才測評上,可以形成數(shù)字測評體系,還可以讓職工自我測評和自我診斷;運用在績效考評上,能夠使傳統(tǒng)360度考評跨越空間的局限,不再像從前一樣,需要考評者們都在同一個空間內(nèi)才能進行。北森推出的“核心人力云”在移動端的擴展應(yīng)用,將考勤、補假、申請補簽、審批等功能搭建在微信端,就是運用移動技術(shù)的一個典型。
拓寬更廣闊的發(fā)展空間
雖然人力資源服務(wù)業(yè)中的許多企業(yè)已經(jīng)意識到了“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的挑戰(zhàn)和機遇,并進行了轉(zhuǎn)型和變革,但需要指出的是,在“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮面前,人力資源服務(wù)業(yè)需要做的還很多。
比如,雖然信息技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)應(yīng)用廣泛,但由于缺乏好的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)支持,網(wǎng)絡(luò)招聘仍舊面臨嚴(yán)重的信息不對稱問題。披著互聯(lián)網(wǎng)模式外衣的傳統(tǒng)思維在網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)依然占據(jù)主流,更多的仍然只是利用互聯(lián)網(wǎng)作為簡歷對接的平臺。如何找到能讓用戶求職需求和企業(yè)用工需求迅速匹配的新模式,仍是網(wǎng)絡(luò)招聘業(yè)亟須解決的難題。
另外,2013年以來,國內(nèi)諸多人力資源服務(wù)行業(yè)相繼推出了人力資源云服務(wù),比如“云薪酬”“云招聘”“云培訓(xùn)”等服務(wù)平臺,但目前這些云服務(wù)還只是在少數(shù)幾家服務(wù)企業(yè)和少數(shù)幾種業(yè)態(tài)上得到體現(xiàn),未來在其他業(yè)態(tài)上仍有較大發(fā)展空間。
再比如,中國的職業(yè)社交市場還不夠成熟,其中的價值仍舊有待挖掘。
還有一個新的發(fā)展方向需要注意,即“互聯(lián)網(wǎng)+”個性化訂制的人力資源服務(wù)。人圖表內(nèi)容來源:中國政府網(wǎng)力資源服務(wù)企業(yè)可以針對個人或企業(yè)提供的特定情況,運用大數(shù)據(jù)分析等信息技術(shù)手段量身訂做服務(wù)方案。這個方向應(yīng)該引起創(chuàng)業(yè)者的重視。
“互聯(lián)網(wǎng)+”為人力資源開發(fā)配置“賦能”
當(dāng)前,以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算為代表的新一代信息技術(shù)革命正席卷全球。順應(yīng)這一科技發(fā)展趨勢,我國的信息化發(fā)展水平大大提高。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《國家信息化發(fā)展評價報告(2016)》顯示,我國的信息化發(fā)展指數(shù)排名近5年得到快速提升,首次超過G20國家的平均水平,位列全球第25名。
信息化的快速發(fā)展為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級、產(chǎn)品和經(jīng)營模式創(chuàng)新提供了良好基礎(chǔ)。作為生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的重要組成部分,人力資源服務(wù)業(yè)緊跟這一趨勢,積極提升本行業(yè)的信息化發(fā)展水平。在這其中,“互聯(lián)網(wǎng)+”與人力資源服務(wù)業(yè)的融合發(fā)展迅速。
“雙輪驅(qū)動”促互聯(lián)網(wǎng)與人力資源服務(wù)加速融合
“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源服務(wù)”的快速發(fā)展來自市場需求和行業(yè)創(chuàng)新的“雙輪驅(qū)動”。一方面,在企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié),基本上都有互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的應(yīng)用。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的統(tǒng)計顯示,人力資源管理中的招聘和培訓(xùn)環(huán)節(jié),是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)部支撐類應(yīng)用中普及率比較高的兩類活動。這意味著,當(dāng)企業(yè)將這些活動外包給第三方的人力資源服務(wù)機構(gòu)時,提供服務(wù)的機構(gòu)也需要具備相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)手段,并以此進行創(chuàng)新。另一方面,由于創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)、提高競爭力的需要,一些人力資源服務(wù)機構(gòu)也借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),在招聘、獵頭、薪酬代發(fā)等領(lǐng)域進行創(chuàng)新。以招聘為例,人社部的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2016年,全國各類人力資源服務(wù)機構(gòu)通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布崗位招聘信息28518萬條,同比增加15.7%;發(fā)布求職信息59208萬條,同比增加20.9%。網(wǎng)絡(luò)招聘和移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)招聘蓬勃發(fā)展,導(dǎo)致企業(yè)舉辦現(xiàn)場招聘會的次數(shù),以及參會單位、求職人員人數(shù),都有一定程度的下降。
“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源服務(wù)”呈現(xiàn)新特點
當(dāng)前,“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源服務(wù)”呈現(xiàn)以下幾個特點。
“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源服務(wù)”呈現(xiàn)出“全面開花”、部分結(jié)“果”的現(xiàn)象。從當(dāng)前人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展情況看,幾乎各個業(yè)態(tài)都借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行創(chuàng)新。但多數(shù)機構(gòu)的“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源服務(wù)”創(chuàng)新還處于探索和嘗試階段,技術(shù)成熟并實現(xiàn)預(yù)期商業(yè)收益的不多。中國人事科學(xué)研究院對人力資源服務(wù)機構(gòu)的調(diào)查結(jié)果顯示,“產(chǎn)品已經(jīng)成熟并實現(xiàn)預(yù)期收益”和“已經(jīng)商業(yè)化,正處在快速成長階段,但相關(guān)產(chǎn)品還沒有實現(xiàn)盈利”的情況只占被調(diào)查機構(gòu)的9.55%。
人力資源服務(wù)業(yè)“輕資產(chǎn)”的特征正在被“互聯(lián)網(wǎng)+”改變。在傳統(tǒng)發(fā)展階段,人力資源服務(wù)業(yè)被認為是一個典型的“輕資產(chǎn)”行業(yè),開展業(yè)務(wù)所需的資金量較少。有的業(yè)態(tài)甚至“輕”到一部電話、一張桌子就可以開展業(yè)務(wù)了。隨著互聯(lián)網(wǎng)與這個行業(yè)的融合發(fā)展,其“重資產(chǎn)”或者說“重資本”的特征越來越明顯。2016年,行業(yè)內(nèi)動輒上億元投資或者融資的案例頻頻出現(xiàn)。一些大型或者發(fā)展?jié)摿^大的人力資源服務(wù)機構(gòu)已經(jīng)開始登陸A股和新三版市場融資。這種變化主要來自以“燒錢”著稱的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展模式的推動。
資金、人才是“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源服務(wù)”發(fā)展的關(guān)鍵要素。人力資源服務(wù)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展,使得資本要素在這個行業(yè)中扮演著越來越重要的作用。同時,“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源服務(wù)”的跨界特征也必然導(dǎo)致行業(yè)對人才的要求越來越高。掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、發(fā)展規(guī)律、人力資源管理和服務(wù)等知識背景和行業(yè)經(jīng)驗的復(fù)合型人才,成為行業(yè)發(fā)展的急需緊缺人才。中國人事科學(xué)研究院的調(diào)查顯示,在制約“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源服務(wù)”發(fā)展因素中,排在前三位的依次為專業(yè)人才缺乏(63.38%)、資金不足(53.46%)、缺乏政府的幫助與支持(33.87%)。這從另外一方面說明了資金、人才在行業(yè)發(fā)展中的重要作用。
多方發(fā)力促行業(yè)可持續(xù)發(fā)展
隨著信息技術(shù)革命加速發(fā)展,基礎(chǔ)研發(fā)和應(yīng)用研發(fā)之間、不同學(xué)科之間的邊界將逐步模糊。就人力資源服務(wù)業(yè)而言,其利用信息技術(shù)進行創(chuàng)新的廣度將會進一步擴大,速度也會有所提升,資源配置的形式、效率也會出現(xiàn)新的變化,以信息流為紐帶的資源配置形式將會凸顯。一方面,這會推動大量的人力資源服務(wù)業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)模式的創(chuàng)新,加快人力資源服務(wù)業(yè)與法律、財務(wù)、離岸外包、科技中介等多種業(yè)態(tài)交叉創(chuàng)新,衍生出以大數(shù)據(jù)挖掘等服務(wù)業(yè)的新產(chǎn)品和服務(wù);另一方面,這也加快了產(chǎn)業(yè)迭代升級的過程,增加了行業(yè)的系統(tǒng)性變革的風(fēng)險,行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出系統(tǒng)性、脆弱性、資本化同步增強的特征。因此,在“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源服務(wù)”的發(fā)展過程中,政府還需要加以引導(dǎo)和規(guī)范,以促進行業(yè)的健康、有序、可持續(xù)發(fā)展。
一是適應(yīng)行業(yè)資本需求加大的特征,優(yōu)化融資環(huán)境。應(yīng)進一步完善科技成果評估、科技成果轉(zhuǎn)化等服務(wù)體系,創(chuàng)新和推進無形科技成果抵押貸款的方式。成立“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源服務(wù)”產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)基金,調(diào)動大型企業(yè)、民間資本等各類主體的積極性,形成以政府引導(dǎo)、市場參與、多方共贏的產(chǎn)業(yè)基金發(fā)展格局。協(xié)調(diào)金融管理部門,暢通人力資源服務(wù)企業(yè)上市融資途徑。
二是加大急需緊缺人才培養(yǎng)和引進力度。要依托高等院校、職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校開展人力資源管理、信息基礎(chǔ)、商業(yè)等多學(xué)科背景的復(fù)合型人才培養(yǎng)。暢通企業(yè)和教育培訓(xùn)機構(gòu)之間的人才培養(yǎng)渠道,以企業(yè)發(fā)展需求為導(dǎo)向,通過學(xué)歷教育、短期培訓(xùn)等途徑,培養(yǎng)滿足企業(yè)急需緊缺的人才。建立行業(yè)人才需求目錄,對接國家和區(qū)域人才引進工作,在海外人才引進等工作中適當(dāng)增加行業(yè)專業(yè)人才比例。
三是鼓勵企業(yè)、研發(fā)機構(gòu)和個人跨界合作、交叉創(chuàng)新。要充分利用創(chuàng)新獎勵、研發(fā)投入扣除等多個政策手段,鼓勵企業(yè)自主開展研發(fā)和合作創(chuàng)新。借助科研院所、人力資源服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)園等載體,搭建“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源服務(wù)”技術(shù)研發(fā)的共性平臺,鼓勵企業(yè)、研發(fā)機構(gòu)和個人之間開展研發(fā)合作。