Policy advice
2020-06-02 閱讀次數(shù): 11369
為應(yīng)對(duì)新冠疫情對(duì)群眾辦事帶來的不便,湖北省襄陽(yáng)市社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)管理局強(qiáng)化擔(dān)當(dāng),積極應(yīng)對(duì),把麻煩留給自己,把方便讓給群眾,積極推行“不見面”服務(wù)、“幫代辦”服務(wù),進(jìn)一步方便群眾辦事。
一是退休人員離世待遇“幫助辦”。對(duì)于不便到市民中心辦理相關(guān)手續(xù)以及居住在外地的離世退休人員家屬,我局提供電話咨詢辦理申領(lǐng),窗口工作人員先將離世人員信息進(jìn)行登記,告知家屬只需將相關(guān)信息或者證明郵寄到市民服務(wù)中心社保局企業(yè)待遇窗口,便可完成待遇申領(lǐng),后續(xù)流程由經(jīng)辦人員幫助辦理。
二是養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證“協(xié)助辦”。為方便退休人員及遺屬完成資格認(rèn)證,我局在市民服務(wù)中心門外專門設(shè)置一臺(tái)自助認(rèn)證機(jī),配備一名引導(dǎo)員,協(xié)助不會(huì)使用手機(jī)認(rèn)證的退休人員辦理認(rèn)證。同時(shí),為避免居住襄城的退休人員往返奔波,我局在辦公樓一樓門廳安放了一臺(tái)自助認(rèn)證機(jī),每天由值班人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)協(xié)助認(rèn)證,并發(fā)放宣傳冊(cè),告知可通過手機(jī)支付寶、到就近自助認(rèn)證點(diǎn)認(rèn)證等方式。
三是無健康碼人員“代理辦”。對(duì)確需前往市民服務(wù)中心辦事卻無健康碼人員,我局值班人員通過電話通知相關(guān)窗口工作人員到市民服務(wù)中心大廳外將辦事人員資料帶到窗口辦理,讓群眾不跑第二次。
實(shí)行“幫代辦”以來,社保窗口幫助辦37人、協(xié)助辦3358人、代理辦42人。