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 《中國人力資源服務(wù)行業(yè)誠信自律倡議書》

　　誠實守信是中華民族的傳統(tǒng)美德。人無信不立，業(yè)無信不興。為貫徹落實人力資源社會保障部《關(guān)于加強人力資源服務(wù)機構(gòu)誠信體系建設(shè)的通知》和《關(guān)于在人力資源服務(wù)機構(gòu)中開展誠信服務(wù)主題創(chuàng)建活動的通知》精神，推動人力資源服務(wù)機構(gòu)恪守誠信準則，構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的良好環(huán)境，提升人力資源服務(wù)水平，促進我國人力資源服務(wù)行業(yè)科學(xué)發(fā)展，中國人才流協(xié)會向全體會員、全行業(yè)人力資源服務(wù)機構(gòu)發(fā)出誠信自律倡議：

　　一、遵守法律法規(guī)，樹立誠信意識。嚴格執(zhí)行國家法律、法規(guī)、規(guī)章，自覺遵守國家服務(wù)標準、行規(guī)行約；強化法制意識、責(zé)任意識、誠信意識、品牌意識，樹立誠實守信的價值觀；探索建立遵紀守法、行業(yè)自律、誠信服務(wù)的長效機制。

　　二、建立誠信制度，強化科學(xué)管理。建立健全服務(wù)公示制度、服務(wù)承諾制度、服務(wù)臺帳制度、服務(wù)反饋制度，夯實誠信服務(wù)、科學(xué)管理基礎(chǔ)；公示服務(wù)證照、服務(wù)項目、服務(wù)流程、收費標準、投訴電話；提倡簽署誠信服務(wù)承諾書，嚴格按照業(yè)務(wù)規(guī)程、服務(wù)標準提供服務(wù)，認真履行服務(wù)合同。

　　三、堅守職業(yè)道德，規(guī)范服務(wù)行為。自覺遵守職業(yè)道德行為準則，模范遵守人力資源服務(wù)規(guī)范；履約踐諾，真誠合作，自覺維護客戶的知情權(quán)；杜絕弄虛作假、商業(yè)欺詐、商業(yè)賄賂等不道德和非法行為；不為企業(yè)自身利益而損害他人的合法權(quán)益。

　　四、堅持公平競爭，凈化市場環(huán)境。在經(jīng)營活動中合法經(jīng)營，公平競爭，不得非法牟取暴利，不得泄露客戶秘密，自覺維護人力資源市場秩序；服務(wù)機構(gòu)之間應(yīng)相互尊重，平等合作，不詆毀同業(yè)機構(gòu)，不貶低競爭對手；規(guī)范服務(wù)收費，不搞價格欺詐，不超范圍收費，不建立價格攻守同盟，自覺遵守國家相關(guān)價格政策，努力創(chuàng)造人力資源服務(wù)行業(yè)規(guī)范、健康發(fā)展的良好環(huán)境。

　　五、堅持以人為本，提升服務(wù)實效。為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，勤勉盡職、認真負責(zé)地辦理各項業(yè)務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量；講究信譽，履行合同，自覺維護客戶合法權(quán)益；積極回應(yīng)客戶疑問，及時處理客戶投訴，妥善解決矛盾糾紛；加強人力資源服務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

　　六、開展誠信活動，加強誠信宣傳。積極參與行業(yè)誠信體系建設(shè)，努力開展“創(chuàng)建誠信服務(wù)品牌”、“爭創(chuàng)誠信服務(wù)窗口”、“爭當(dāng)誠信服務(wù)標兵”等活動，積極參與人力資源服務(wù)機構(gòu)信用等級評定；充分利用各種媒體，大力宣傳誠信服務(wù)先進典型，積極推廣誠信服務(wù)品牌，努力營造良好輿論氛圍。

　　七、深化公益服務(wù)，履行社會責(zé)任。積極參與社會公益活動，努力為求職者提供免費咨詢等公益服務(wù)；切實將高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)放在首位，積極開展高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)進校園活動，努力開發(fā)挖掘更多適合高校畢業(yè)生就業(yè)的工作崗位；積極發(fā)揮人力資源服務(wù)優(yōu)勢，更好服務(wù)各類人才和廣大勞動者，更好服務(wù)廣大用人單位，為人才強國戰(zhàn)略和就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略的實施做出積極貢獻。

　　八、建立誠信檔案，接受社會監(jiān)督。自覺接受政府監(jiān)管，接受社會監(jiān)督；積極配合人力資源社會保障部門建立健全誠信服務(wù)檔案，及時公布和提交誠信服務(wù)記錄和信息；認真遵循市場活動的公開性原則，自覺接受工商、稅務(wù)、質(zhì)檢、安全等監(jiān)管，自覺接受新聞媒體、客戶和各類人才監(jiān)督。

　　誠信恒久遠，事業(yè)永流傳。我們呼吁廣大會員以及全國人力資源服務(wù)機構(gòu)積極響應(yīng)和廣泛參與我們的倡議。讓我們共同攜起手來，把誠信的品質(zhì)內(nèi)化為自己的堅定信念，外化為自己的實際行動，一起營造一個誠信自律的社會環(huán)境，為人力資源服務(wù)行業(yè)帶來一股清新的誠信自律之風(fēng)，讓誠信成為行業(yè)的發(fā)展的動力，為全面提高我國人力資源服務(wù)行業(yè)公信力、提升行業(yè)水平，努力營造良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境而努力奮斗！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　                                中國人才交流協(xié)會