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近日，陜西省人社廳印發(fā)《進一步優(yōu)化人社公共服務切實解決老年人運用智能技術困難工作方案》，通過完善服務政策、改進服務措施，優(yōu)化服務方式等舉措，進一步為老年人提供更便捷、更周全、更貼心、有溫度的人社服務，不斷提升人社公共服務均等化、普惠化、便捷化水平。

針對高頻事項，提供優(yōu)質服務。在社?？ㄉ觐I、社保待遇申領、補貼待遇發(fā)放、工傷醫(yī)療待遇結算、社保權益信息查詢、社保待遇資格認證、社保卡其他公共服務等7類高頻服務事項中，提供優(yōu)質便民服務。針對異地居住老年人，做好社?？ňW(wǎng)上申領補換和郵寄服務。對臨近退休或待遇領取年齡人員，主動提醒本人享有待遇申領權益，提前核查檔案，同步打包辦理社保關系轉移、待遇發(fā)放、相關待遇終止等業(yè)務。對經(jīng)宣傳培訓仍主動提出使用存折領取養(yǎng)老金的可保留存折，不做“一刀切”。在辦事大廳布設自助服務一體機，為老年人等群體提供社保權益信息打印服務。統(tǒng)籌養(yǎng)老、工傷、失業(yè)保險的待遇資格認證工作，對于有特殊困難的老年人允許代辦或者上門服務。支持通過社?？ㄟM行就醫(yī)購藥結算，推進社?？ㄅc“健康碼”等互相關聯(lián)。

完善服務政策，拓展服務方式。分人群提供針對性、差異化的服務措施，避免“一刀切”。制定針對老年人等特殊群體的關愛服務制度，兼顧人性化、個性化服務需求。從老年人視角檢視在服務流程、服務要件、服務方式、服務手冊等方面的不足。對高齡等行動不便人員提供上門服務，實施動態(tài)管理。

完善傳統(tǒng)服務，確保全面兜底。向基層服務平臺延伸下沉服務，讓老年人不出社區(qū)行政村即可實現(xiàn)養(yǎng)老金領取、社保待遇資格認證、社保信息查詢等服務。辦事大廳設立業(yè)務辦理綠色通道，實現(xiàn)老年人優(yōu)先辦理，根據(jù)情況，按需提供全程引導服務。

優(yōu)化智能化服務，打造適老平臺。利用電子社?？ā坝H情服務”“工作人員服務”等功能，幫助不使用或不會操作智能手機的老年人查詢社保待遇、進行資格認證。按照國家統(tǒng)一部署，進行網(wǎng)站、APP等適老化改造。暢通老年人咨詢人社政策和辦事服務問題的途徑，加強12333電話咨詢服務建設，為老年人提供人社相關智能技術操作的指導服務。

加強宣傳培訓，營造良好氛圍。宣傳針對特殊人群的關愛政策，讓群眾知曉從哪辦、怎么辦、找誰問。采取適合老年人了解信息的圖文、視頻、音頻方式開展宣傳，必要時提供面對面的指導服務。探索在養(yǎng)老護理員等康養(yǎng)職業(yè)技能培訓中，增加智能技術運用培訓內容。大力倡導尊老愛老敬老服務，提高窗口工作人員服務水平。